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投入10亿元推出香港包邮,淘宝能成功打开香港市场吗?

图片来源:界面图库

界面新闻记者 | 李如嘉

界面新闻编辑 | 文姝琪

9月26日阿里在香港召开淘宝香港业务发布会,宣布淘宝将投入10亿元人民币把香港变成包邮区。10月1日起香港消费者在淘宝购物满99元人民币即可至香港自提点或自提柜,无需支付跨境到香港的运费,优惠期横跨双11和双12。该项目由淘宝天猫负责招商,阿里国际负责在香港的用户运营和物流。

淘宝中国香港站主要面向香港用户,以港币作为结算方式。今年8月,淘宝香港站尝试推出了服饰品类的包邮活动,而10月即将开始的包邮服务将做到覆盖全部轻小件,包括服饰配件、3C数码、家居收纳、运动娱乐及化妆护肤等

香港的电子商贸主要分为三大类:第一类是本地电子商务平台,如HKTVmall和“轮住买”。第二类是跨境电子商务平台,例如淘宝、拼多多、亚马逊等等。第三类则是零售商自己建立的购物网站,例如百佳、优衣库等。

虽然有多种平台存在,但在电商渗透率上,香港一直以来都不如内地和美国,各大电商平台也迟迟未能完全打开香港市场,原因是多重的。

对于香港消费者来说,香港的线下零售高度发达,便利店与购物中心林立,线下电子产品也足够便宜,导致消费者在消费习惯上高度依赖线下购物。而对于电商企业来说,土地与人力资源稀缺导致香港包括仓储、物流的电商履约成本高,市场又不够大,难以实现规模化。

但是这种情况在近年来也发生了变化,一方面,由于疫情的影响,香港消费者也逐渐适应了线上购物。另一方面,虽然香港本地电商发展依然缓慢,但是从内地采买产品的跨境电商却吸引了不少香港用户。

香港市民黄女士向界面新闻展示了自己的跨境电商订单,现在几乎每个月她都会在内地版淘宝、抖音、快手等平台上下单,然后将这些快递转运到香港。她提到,内地电商产品通常会比在香港本地购买的价格更低,种类更丰富,许多在香港售卖的货品实际都是在内地制造,直接在内地电商平台下单可以省去中间商费用。

黄女士会将这些快递统一寄送到集运中心,然后打包为一个大件再转运到香港。采用这样的方式主要是为了节省物流费用。并且,现在虽然内地电商如淘宝也有香港站,但是能够直邮的产品也有限。

记者尝试使用淘宝香港站下单寄送到香港地址的商品,用户需要支付可能存在的大陆段快递运费,以及跨境段运费两部分。其中跨境段运费配送到家1千克以内的首重费用为17.5元人民币,续重4.3元人民币/0.5千克;配送到自提点的价格为1千克以内10元人民币,续重3.8元人民币/0.5千克。用户也可以选择菜鸟的集运方案。这样算下来,快递成本比国内电商高出不少。

而黄女士所使用的集运软件收费标准是10kg以内物品运费10元港币,超出重量每千克收费3元港币,寄到集运中心的运费由用户支付。这样的方式比起每件产品单独跨境运输可以省不少运费。

虽然集运的价格更加便宜,但也存在很多弊端。

首先为了做到省钱最大化,用户需要买尽量多的产品,并且需要等全部商品到齐后才能发货,由于下单时间和快递时效性不同,这会导致从购买到收到商品的周期非常长。其次,也无法做到灵活退货。此外,香港人通常更习惯将快递寄送到自提点,如果需要送到家需要更高费用,如果是集运这样的大件包裹,如何从自提点拿回家又成了一大问题。

可以看出,跨境物流是内地电商想要在香港打开市场的一大痛点。也因此,淘宝香港站会将包邮活动作为吸引香港用户的一大手段。除了包邮,淘宝香港站在10月还将推出跨境退货服务,扩大退货服务的商品覆盖。其中约20%-30%的的产品可以通过退到淘宝在香港的收货点进行退货,其余产品可以直接退货至卖家处。

退货也是香港跨境电商的难点之一,过去在香港想要退内地运输来的跨境产品,消费者还需要缴纳一笔税费。淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚告诉界面新闻,淘宝现在和海关进行了打通,允许内地卖到香港的商品可以原路退回,不需要再缴税费。

他还提到,物流时效方面也有所提升,此前从淘宝购买内地商品到香港需要3-10天的寄送时间,现在可以达到3-4天。品类方面,已经为基本上超过92%以上的商品都提供了直邮的服务。

淘宝在香港的物流主要由菜鸟承担。为了此次包邮活动可能带来的包裹流量,菜鸟的香港自提点及自提柜数目增至800个,在集运仓产能上扩充了1倍,到年底预计会有超过1000个自提点柜。

铜锣湾摩理臣山道驿站是全港最大的菜鸟自提点之一,在驿站的仓库里可以看到不少集运来的大件行李,菜鸟也为香港用户提供集运服务。菜鸟表示,现在在香港,平均300米就会有一家菜鸟驿站(自提柜)。按照这样的计算方式,菜鸟驿站一家在香港已经可以做到主要居民区和商业区全覆盖。

菜鸟负责人向界面新闻介绍,驿站只承载提货功能,不提供派送快递的服务,直邮到家的快递会直接从分货仓发货。用户可以在驿站免费存储快递三天,目前,这家驿站日常一天大概400-500个包裹被取走,双11期间流量可以达到翻倍。

阿里还透露,淘宝香港站未来会将更多本地化的快递物流进行整合,优化自提网络。

虽然做出了多重改善,但不可否认的是,在网购上,香港淘宝用户的体验依然不如内地用户便利。目前,包邮活动也只能包邮到自提点,配送到家还需要额外费用通过包邮,淘宝是否能成功培养香港用户使用香港站的习惯,使得跨境直邮购物在用户心中的优势大于线下购物和集运,将是活动成败与否的核心关注点。

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